AGB – Elvira

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Käufen haben Sie gesetzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne einen Grund anzugeben.

Bestimmte Produkte können jedoch von diesem Recht ausgenommen sein, insbesondere solche, die in einer versiegelten Hygieneverpackung geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Produkte intimer Natur und Hygienevorschriften

Unsere Produkte sind für den intimen Gebrauch bestimmt und unterliegen daher strengeren Hygienebedingungen.

Die Ware kann zurückgegeben werden,und zwar nur dann, wenn:

sie nicht benutzt wurde,
sie nicht geöffnet wurde,
die Hygieneverpackung und die Versiegelung nicht gebrochen wurden,
sie sich in der Originalverpackung befindet, vollständig und unbeschädigt ist,
sie in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründenkann kein Produkt zurückgenommen werden, das geöffnet, ausgepackt, benutzt, beschädigt oder unvollständig ist. Diese Regel gilt ausnahmslos.

60 Tage Rückgabegarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen 14-tägigen Frist bieten wir Ihneneine verlängerte gewerbliche Garantie von 60 Tagen, damit Sie ausreichend Zeit haben, sich zu entscheiden.

Innerhalb dieser 60 Tage ab Lieferung der Bestellung können Sie eine Rückgabe verlangen, sofern das Produkt unbenutzt, ungeöffnet, nicht ausgepackt, vollständig und in der Originalverpackung geblieben ist.

Diese gewerbliche Garantiegilt nicht für Produkte, die geöffnet, ausgepackt oder benutzt wurden, selbst dann nicht, wenn die Kundin mit dem Ergebnis unzufrieden war. Das ist eine strikte Voraussetzung.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

der Rückgabeantrag muss innerhalb von 60 Tagen ab Lieferung gestellt werden,
das Produkt darf nicht benutzt worden sein,
das Produkt darf nicht geöffnet oder ausgepackt worden sein,
die Hygieneverpackung und die Versiegelung müssen unversehrt sein,
alle Teile der Verpackung müssen vollständig sein,
die Rückgabe muss von unserem Kundenservice vorab genehmigt sein.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

In Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften und Hygienenormen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

Produkte, deren Hygieneverpackung gebrochen wurde,
Produkte, die benutzt wurden, sei es auch nur teilweise,
Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör oder Dokumentation,
Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder durch die Kundin verursachte Schäden aufweisen.

Defekte oder unvollständige Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt, durch den Transport beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Rückgabe.

Für eine schnelle Bearbeitung der Reklamation halten Sie bitte Folgendes bereit:

die Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
ein Foto oder Video, das den Fehler dokumentiert, wenn möglich.

Die Reklamation wird gemäß den geltenden österreichischen Rechtsvorschriften bearbeitet, und Ihre gesetzlichen Rechte werden in keiner Weise eingeschränkt.

So geben Sie die Ware zurück

Kontaktiere uns unter Kontakt@try-elvira.comoder überdas Kontaktformular. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Warten Sie auf die Bestätigungund die Anweisungen unseres Kundenservice. Ohne vorherige Genehmigung kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.
Senden Sie die Warean die in der Bestätigung angegebene Adresse, in unbeschädigter Originalverpackung und mit allem Zubehör.
Warten Sie auf die Prüfung.Nach Erhalt der Sendung prüfen wir, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt.
Erstattung.Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Betrag auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.

Erstattung

Die Erstattung wird bearbeiteterst nachdem die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft wurde. Der Betrag wird auf demselben Weg erstattet, auf dem die Zahlung erfolgt ist, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe.

Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, insbesondere wenn es geöffnet, ausgepackt, benutzt oder beschädigt wurde, wird die Erstattung abgelehnt, und die Ware kann an Sie zurückgeschickt werden.

Kosten der Rückgabe

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt die Kundin, außer in den Fällen, in denen:

das Produkt defekt oder beschädigt geliefert wurde,
ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,
ein Fehler unsererseits vorliegt.

In diesen Fällen übernehmen wir die gesamten Rückgabekosten.

Schlussbestimmung

Diese gewerbliche Garantie von 60 Tagen stellteine außergewöhnliche Leistung dar,zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie ersetzt oder beschränkt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nach österreichischem Recht.