Devoluciones y reembolsos

Devolución comercial de 30 días

Podés solicitar una devolución dentro de 30 días desde que recibís el pedido si el producto no se ha usado, permanece completo y conserva su empaque higiénico sellado intacto. Este beneficio comercial adicional no sustituye el retracto ni la garantía legal.

Higiene

Para la devolución comercial de productos íntimos, el producto debe estar sin abrir ni usar. Estas condiciones no impiden reclamar por un producto defectuoso, incompleto o distinto de lo comprado, ni restringen derechos legales irrenunciables. Cualquier excepción legal al retracto debe informarse de forma expresa antes de la compra.

Derecho de retracto

En compras a distancia podés revocar la aceptación dentro de 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240. No necesitás justificar tu decisión. Consultá cómo solicitar el retracto.

Productos con fallas

Los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses desde su entrega, conforme a la Ley 24.240. La reparación cubierta por la garantía y los gastos necesarios de traslado son gratuitos. Si la reparación no resulta satisfactoria, podés ejercer las opciones del artículo 17, como sustitución, devolución con reintegro o reducción proporcional del precio, según corresponda. No exigimos cajas o embalaje original para ejercerla. Una condición de higiene de la devolución comercial no elimina la garantía legal.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribinos a contact@try-elvira.com con tu número de pedido y la solicitud. Para una falla, describí el problema; las fotos o videos pueden ayudar a revisarlo.
2. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución aplicable. La dirección de correspondencia no es necesariamente un almacén de devoluciones.
3. Conservá el comprobante del despacho de devolución.

La solicitud y coordinación con atención al cliente no limitan tus derechos legales.

Costos y reembolsos

En el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los gastos de devolución están a cargo del vendedor. En una devolución comercial por cambio de opinión fuera de ese derecho, los costos del envío de devolución son de la clienta. Cuando el producto llega defectuoso, dañado o distinto de lo solicitado por un error nuestro, cubrimos esos costos. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal aplicable. Para la devolución comercial, procesamos el reembolso a más tardar 14 días después de su aprobación, sin restringir los plazos y derechos legales.